In questa sezione troverai tutte le informazioni inerenti al mondo di Italyummy.com
Cerca tra le FAQ - DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti.
Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci per email a info@italyummy.com
Che cos’è Italyummy? Con Italyummy vogliamo far conoscere ed esportare le eccellenze enogastronomiche italiane delle piccole botteghe e delle imprese locali puntando su prodotti con filiera cortissima provenienti da tutta Italia. Nel sito troverete sia prodotti a marchio Italyummy sia prodotti di altre realtà locali, quasi esclusivamente a gestione familiare. Spediremo i vostri pacchi in Italia ed in gran parte dei Paesi Europei per far arrivare il Made in Italy nelle vostre tavole. Per ulteriori informazioni visita la pagina “Chi Siamo”.
I miei dati personali sono al sicuro? Inserendo i tuoi dati su italyummy.com sei al sicuro. Il nostro sito utilizza gli avanzati standard HTTPS (sicurezza della connessione) per la navigazione e la protezione dei dati. Per maggiori dettagli leggi la nostra “Privacy Policy”.
Per effettuare un ordine devo essere registrato a Italyummy.com? Per effettuare acquisti su Italyummy.com non è necessario registrarsi. Basta non inserire la password e la data di nascita’ durante la fase di checkout anche se noi lo raccomandiamo sempre in modo da poter risparmiare tempo sui vostri futuri ordini.
Non riesco a registrarmi o a concludere l’acquisto, cosa posso fare? Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto sullo Store Online, ti consigliamo di aggiornare il tuo browser di navigazione (Google Chome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile. Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua completa disposizione. Per contattarlo clicca su "Contatti” e compila l’apposito form.
Non riesco ad inserire un buono sconto o un codice convenzione, come posso fare? Il codice si inserisce nella fase di CHECK OUT prima del pagamento. Se hai problemi contattaci.
Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)? È sufficiente cliccare My account che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Se vuoi cancellare il tuo account scrivi a info@italyummy.com
Ho smarrito la password cosa devo fare? Clicca sul link “Hai smarrito la password ?“ sopra il tasto Accedi. Riceverai un email con la procedura da seguire. Se non riesci contattaci.
Con Italyummy.com è previsto un ordine minimo? No, puoi effettuare ordini di qualsiasi importo.
Ho fatto un ordine, come faccio a sapere se è confermato? Una volta completato l’ordine riceverai all’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Per ulteriori informazioni contattaci.
Posso annullare un ordine effettuato? Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto contattaci e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto e per trovare insieme una soluzione.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco? Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: puoi farlo nell’ area clienti.Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. In ogni caso, se l’ordine è ancora in preparazione puoi contattarci e faremo di tutto per accontentarti.
Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Italyummy.com? Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard), oppure a mezzo bonifico bancario senza spese aggiuntive. Supportiamo metodi di pagamento alternativi quali Alipay, Google Pay, Apple Pay, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL, Multibanco, SOFORT, P24, WeChat Pay senza costi aggiuntivi.
I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento? Con Italyummy.com sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy. Il sito non memorizza il numero della carta di credito e l’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il tuo browser. Su Italyummy.com sono accettate tutte le carte Visa, MasterCard e American Express e gran parte delle prepagate e delle carte emesse dai principali istituti bancari che aderiscono ai circuiti Visa e MasterCard.
Che cos’è il codice CVV della carta di credito? Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito o di debito.
Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario? Se scegli di fare acquisti su Italyummy.com pagando con Bonifico Bancario ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Trovi di seguito i dati per il Bonifico: Beneficiario: CnC Srl Iban: IT43O0103025100 0000011124 12 Codice Swift: PASCITM1LIR Banca MONTE PASCHI DI SIENA. La causale deve contenere il vostro nome e cognome. Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso).
Posso richiedere la fattura? Certo la fattura può essere richiesta mandando una email con tutti i dati ad info@italyummy.com entro 24h dalla generazione dell'ordine. Oltre tale tempistica non sarà più possibile emettere fattura.
Nel mio pacco sarà inserito un riepilogo d'ordine contenente i prezzi? No, avrà il riepilogo nel suo account online e nel pacco non ci sarà nessun riferimento agli acquisti effettuati. In questo modo potrà spedire gli ordini come "Regalo" senza nessuna preoccupazione relativa ai prezzi.
Quali sono i tempi di gestione per un ordine? Una volta confermato il tuo ordine, i tempi di gestione sono di 1-2 giorni lavorativi. Quando il pacco verrà affidato al corriere, la spedizione durerà circa 1-2 giorni lavorativi per la consegna in Italia e sulle Isole, e dai 3 ai 7 giorni lavorativi per la consegna in Europa. Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 3-5 giorni lavorativi per la consegna in Italia.Italyummy non è responsabile per eventuali ritardi in fase di transito durante il servizio di spedizione. I tempi di transito possono variare, specialmente durante le festività.Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali. Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai una email all'indirizzo che ci hai fornito in fase d’acquisto. Potrai controllare l'andamento della spedizione accedendo al portale del corriere cliccando nel link dell’ email che riceverai dal corriere stesso.
Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco in Italia? I tempi di spedizione sono generalmente di 2-3 giorni lavorativi dal momento di conferma dell'ordine ad esclusioni di periodi di intense attività di vendita come il periodo Natalizio. Esclusi weekend o festivi.
Che corriere usate? Usiamo Fedex e TNT.
Come faccio a tracciare il mio pacco? Riceverete un email o un Sms (fornendo il numero di cellulare) che vi terrà aggiornati sullo stato di avanzamento della consegna ed un tracking number per poter monitorare lo stato di avanzamento della consegna dal link https://www.fedex.com/en-gb/tracking.html o per le spedizioni in Italia dal link https://www.tnt.it/tracking/Tracking.do
Cosa succede se TNT non mi trova durante la consegna? Il corriere effettua 1 tentativo di consegna. Vi chiediamo di inserire sempre il vostro numero di telefono quando fate la registrazione su italyummy in modo che il corriere vi possa contattare qualora non vi trovasse. Se sapete in anticipo di non essere a casa potete anche decidere di far arrivare la consegna ad un TNT Point più vicino a voi e passarlo a ritirare direttamente. Dopo il primo tentativo senza successo il pacco andrà in giacenza. A questo punto sarete voi a dover contattare il corriere per concordare una consegna su appuntamento o il ritiro presso la filiale del corriere più vicina a voi. Ricordate che dopo 10 giorni di giacenza del pacco, vi saranno addebitati eventuali costi di gestione.
Quali sono i tempi di spedizione in Europa? I tempi di spedizione sono generalmente di 3-7 giorni lavorativi per il resto d’Europa ad esclusioni di periodi di intense attività di vendita come il periodo Natalizio, durante i festivi o weekend.
Che cos’è un Fedex POINT? È un negozio fisico che ha una convenzione con Fedex e si prende cura di tenere i Vostri pacchi per il ritiro. Sono dislocati a pochi minuti a piedi dal Vs. indirizzo. Se nell’area non sono presenti ACCESS POINT il corriere vi contatterà per effettuare un secondo tentativo di consegna.
È possibile far recapitare un pacco in paesi soggetti a dazi doganali? Si è possibile ma i dazi e gli oneri doganali sono sempre a carico dell’acquirente.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o non ordinato: come posso restituirlo od essere rimborsato? Stiamo molto attenti al confezionamento ed è rarissimo che dei prodotti si danneggino durante il trasporto. Se per qualche motivo uno o più articoli dovessero essere arrivati danneggiati al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@italyummy.com e spiegaci l'entità del danno. In caso di merce non conforme potrebbe esserti richiesto di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno. I nostri operatori valuteranno immediatamente se emettere un rimborso o una sostituzione. I vostri ordini sono garantiti al 100%. Considerate che avete 15 giorni per fare ciò, rispetto ai 7 della normativa vigente, quindi potete stare tranquilli. Ricorda: consigliamo sempre di accettare il pacco a te spedito con la dicitura “accettato con riserva di controllo”. Senza l'accettazione con riserva di controllo non sarà possibile in alcun modo procedere nei confronti del corriere e non potremo quindi rinviare la merce danneggiata o fornire alcun rimborso di eventuale merce danneggiata. Nel caso in cui il pacco che ricevi presenti segni di rotture, manomissione e/o alterazioni, ti invitiamo ad accettare il pacco dal corriere con “riserva di controllo” oppure a rifiutarlo. Qualora all'interno risultasse della merce parzialmente rotta o danneggiata, ti preghiamo di contattare tempestivamente il servizio di 'Assistenza Clienti' scrivendoci una email ad info@italyummy.com
Ho pagato con carta di Credito posso ricevere un rimborso? Si, i rimborsi possono essere inviati tramite carta o bonifico bancario per rimborsi totali o parziali.
